12 de May de 2022
Na última terça-feira, 10 de maio, Guilhermo Reis, professor de UX e manager UX com mais de 20 anos de experiência na área, apresentou, a convite da Elumini, o webinar “UX nos Chatbots”. Mais de 60 pessoas, dentre clientes e colaboradores, participaram do evento, que teve como objetivo expor os principais conceitos e boas práticas de UX para melhorar a conversa nos bots.
Guilhermo começou falando da importância de desenhar uma Estratégia de Conteúdo, mais especificamente UX Writing, que é o elemento central das interfaces conversacionais.
Em seguida, listou as situações em que se aplica o uso de chatbots, limitações e erros mais comuns. Acrescentou que criar um personagem para o bot, com características e personalidade próprias, e humanizar a conversa são boas práticas que ajudam no posicionamento da marca e na qualidade das interações.
Com sua experiência em didática, lançou mão de exemplos para apresentar conceitos e ideias fundamentais para a experiência com chatbots: “Boas interfaces conversacionais são aquelas que conseguem entender o contexto”, ressaltou.
O encadeamento de todo o discurso permitiu que Reis apresentasse com fluidez as principais diretrizes de design para interfaces conversacionais. E para fechar, dicas úteis para melhorar a tolerância a erros.
Na sessão de perguntas, o palestrante teve oportunidade de destacar o log de diálogos como recurso para melhoria contínua e o aprendizado dos algoritmos de IA.
Chegamos ao fim do evento com a certeza de que as interfaces conversacionais são um caminho sem volta. E que, quanto mais aprimorarmos os algoritmos de reconhecimento de falas, mais vamos nos sentir à vontade em usar essas tecnologias.